Als Fachreferent (m/w/d) Key-User/Prozesse Individualkunden gestalten Sie aktiv die Weiterentwicklung und Optimierung unseres Kundenportals für die Kundengruppen Wohnungswirtschaft, Kommunen und Bündelkunden. Sie übernehmen Verantwortung für die Sicherstellung eines funktionalen und effizienten Portals, das den Anforderungen unserer Individualkunden gerecht wird. 

• Ihre Aufgaben umfassen die eigenständige Überwachung und Analyse von Prozessen, wobei Sie Fehler identifizieren, Lösungsvorschläge erarbeiten und diese in enger Abstimmung mit den zuständigen Teams, wie dem Vertrieb der RhönEnergie Fulda und unseren Vertriebskooperationspartnern, umsetzen
• Sie prüfen kontinuierlich die bestehenden IST-Prozesse im Bereich der Individualkunden sowie die vor- und nachgelagerten Abläufe, um Optimierungs- und Automatisierungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen
• Dabei dokumentieren Sie die Prozesse sorgfältig, stellen die Einhaltung der definierten SOLL-Prozesse sicher und schulen die Mitarbeitenden, um eine reibungslose Umsetzung zu gewährleisten
  Als Fachexperte (m/w/d) für Individualkunden sind Sie die zentrale Ansprechperson bei der Umsetzung gesetzlicher Vorgaben und bringen Ihr Know-how in vielfältige Projekte ein
• Zudem unterstützen Sie das Team im Bereich der Sachbearbeitung, insbesondere bei der Bearbeitung von Kundenanliegen (Ticketabarbeitung) und der Erstellung von Provisionsabrechnungen für unsere Vertriebskooperationspartner

Mit Ihrer Expertise und Ihrem Engagement tragen Sie maßgeblich dazu bei, unsere Prozesse effizienter zu gestalten und die Zufriedenheit unserer Individualkunden zu steigern.