Eine Rückgabe oder Kostenerstattung bei Nichterscheinen ist nicht möglich. Wenn allerdings der Badebetrieb z. B. wegen höherer Gewalt nicht stattfinden kann, wird das Zeitfenster abgesagt. Die Kunden werden dann über das System über die Absage informiert und können kostenlos auf ein anderes Zeitfenster umbuchen.
Nach dem Kauf erhalten die Kunden per E-Mail ihre Rechnung und Auftragsbestätigung (Hinweis: Zwischen dem Online-Kauf und der anschließenden Übermittlung des Tickets mit QR-Code kann aus technischen Gründen bis zu einer Stunde liegen!). Ihr Online-Ticket erhalten die Kunden in einer separaten Mail Das Online-Ticket kann ausgedruckt oder auf dem Smartphone vorgezeigt werden. Es besteht auch
Wenn du möchtest, kannst du dein Ticket ausdrucken. Eine Buchungsbestätigung auf dem Smartphone ist aber auch ausreichend und kann von dem Scanner am Badeingang erfasst werden. Auch Wallet-Apps (Android und iOS) können genutzt werden.
Die Tickets gibt es im Online-Shop Der Kunde sollte sich zuerst einmalig für den Online-Ticket Verkauf registrieren, um das System nutzen zu können. Die Tickets können bis zu drei Tage im Voraus gekauft werden.(Beispiel: ab Freitag für Montag) Gekaufte Tickets können bis zu zwei Stunden vor dem ursprünglich gebuchten Zeitfenster auf ein anderes Zeitfenster umgebucht
Dort kannst du ganz bequem deine Rechnungen abrufen, Adress- und Kommunikationsdaten aktualisieren, Bankdaten anzeigen und ändern, Vertragsdaten und Verbrauchshistorie anzeigen, Zählerstände eingeben und vieles mehr: Zum Kundenportal
Grundsätzlich liegt für die Jahresabrechnung der abgelesene Zählerstand zugrunde. Wenn eine Ablesung nicht möglich ist, wird vom Netzbetreiber der Zählerstand auf Grundlage des vorangegangenen Verbrauchs errechnet.
Dein Guthaben wird zum auf der Rechnung angegebenen Termin vollständig an dich zurückgezahlt. Hierzu benötigen wir deine Bankverbindung. Eine Restforderung buchen wir von deinem Konto ab, wenn du uns ein gültiges SEPA-Mandat erteilt hast.
Sofern sich dein Energieverbrauch im neuen Jahr ändern sollte (zum Beispiel, weil sich die Bewohnerzahl verändert hat), kannst du dies telefonisch unter 0661 12-100, direkt in unserem Kundenzentrum (Löherstraße 52 in 36037 Fulda) oder online über unser Kundenportal melden. Dann können wir die angesetzten Teilbeträge sinnvoll anpassen.
Dein persönlicher Energieverbrauch ist ausschlaggebend für den Rechnungsbetrag. Die gezahlten Abschläge werden abgezogen. Wenn dein Energieverbrauch steigt, dann steigen auch dein Rechnungsbetrag sowie die im nächsten Jahr zu leistenden Abschläge. Liegt dein Verbrauch unter den errechneten Werten, dann erhältst du eine Rückerstattung.
Nicht mehr wie früher zu Jahresbeginn. Die Abrechnung erhältst du Anfang/Mitte des Folgemonats deiner Ablesung (Termin s. Tabelle). Der Abrechnungszeitraum beträgt aber weiterhin 12 Monate, deckt sich allerdings nicht mehr mit dem Kalenderjahr. Sollte sich deine Liegenschaft nicht im Netzgebiet der RhönEnergie Fulda-Gruppe befinden, gilt der Abrechnungsturnus deines jeweiligen Netzbetreibers. Einzelheiten kannst du auch deiner
